西川チェーンって
どんな店？

初めてのお客様も
入りやすい店づくり。
ベビーカーでも悠々と買い物を楽しめる「パパ・ママ応援ショップ」

住みやすい街として評価が高い浦和。都内の主要駅にも30分以内でアクセスできるとあって、都心部へお勤めをされる方も増加傾向に。加納屋は、浦和駅よりバスに乗り、「本太坂下」から徒歩2分のところにあります。エントランスはバリアフリーになっており、車椅子やベビーカーでも入りやすいスロープ式。埼玉県が推進する「パパ・ママ応援ショップ」にも立ち上げ時から加盟していることもあり、小さな子ども連れのお客様も多く来店されるそう。

お店は一面ガラス張りとなっており、大きな窓から光が差す明るい店内。外からも店内の様子が見えるので初めてでも入りやすく感じます。コロナ禍の現在は、エントランスに消毒液やマスクの用意もあり、感染対策もバッチリです！

入ってすぐの場所には、生活雑貨のコーナーが。タオルはシンプルなものからカラフルな柄まで取り揃えてあり、ギフトにもおすすめです。西川の幅広いラインナップから厳選し、すっきりとオシャレに陳列されているので、お買い物気分が高まります！

パジャマなどの衣類も充実。長引くステイホーム期間を快適に過ごすため、新調されるお客様も多いそう。

季節商品の品揃えにも注力しています。夏に向けて徐々に気温が上がっていく中、エアコンを稼働させる前に敷きパッドを冷感タイプに変えるだけで寝苦しさを回避できそう。

気になる商品はとことん試せる
お客様が納得するまで、
快眠のアドバイス

納得感のあるお買い物をして欲しいという思いから、来店されたお客様には実際に使い心地を確かめてもらうようおすすめするという加納屋。コロナ対策のため、枕を試す際はタオルを、マットレスを試す際には不織布シートを交換しているとのこと。常に清潔な状態なので、安心して吟味できますね。

テレワークが普及したこともあり、オーダーメイド枕を求める若い男性客が増えたそう。取材中にも男性客が数名訪れ、興味深く見ていました。コロナ禍により、一般層における眠りへの関心の高まりを感じます。

「エアー」など人気商品をはじめ、数多くのマットレスを販売中です。高価格帯の商品は無料でレンタルし、自宅で1週間お試しできるサービスも。

こちらは羽毛ふとんリフォームの生地を決める際に実際の出来上がりがイメージしやすいよう用意しているサンプルです。女性には華やかな柄が人気だそうです。店長は羽毛ふとん診断士の優良資格を持っているので、安心して相談できます。

試せるのは寝具だけではありません。職人さんが何百回も手挽きすることで完成する高級真綿ふとん（シルク掛けふとん）に使われている真綿が置いてあり、それを手挽きで伸ばす工程を体験できます。

袋状になっている真綿を二人一組で左右から丁寧に伸ばしていきます。真綿は、しっとりとふわふわでとても気持ちいい質感。シルクは人間の皮膚に近いアミノ酸から構成され、うるおい成分も含まれているため、撫でていると自分の肌もつるつると整っていくのを感じました。

触るとやわらかい真綿ですが、挽き伸ばすとかなりしっかりした繊維の仕組みになっていることが分かります。二人で息を合わせて、ふとんサイズまで伸ばすにはかなりコツが必要。西川の真綿ふとんは、限られた職人さんの熟練の技で製造しているのがうかがえます。

お客様心理に寄り添うきめ細やかなサービス
購入後にも感じられる
おもてなしの心

加納屋では、商品の品揃えや接客以外からもお客様への思いを感じることができます。
店内には、空間から物品の除菌・消臭を行う機器も設置されています。

「布団の病院」がコンセプトの除菌ルーム。約20分ほどで布団の除菌・消臭ができるので、お買い物の間に完了。その手軽さがうれしいですね。布団を天日干しする人が多いですが、紫外線で繊維が痛む場合もあるため、お店での除菌が効果的です。

布団店ではまだまだ珍しい電子マネー対応。様々なお客様に合わせたきめ細かいサービスです。

購入後のお客様には、ふとん除菌サービス券をお渡し。定期的にメンテナンスし、自分に合った寝具を使うことで質のいい睡眠につながります。

オーダーメイド枕の購入者には、調整の案内カードがもらえます。無料サービスの存在を知っていてもなんだか遠慮しがちですが、このようにカードをもらえるとお願いしやすいですね。お買い物後もお客様心理に寄り添っています。

店舗のすぐ横には広々とした駐車場。メンテナンスのため、布団の持ち運びにも便利です。
このように、加納屋は店内レイアウトなど見えるところだけでなく、見えないところまでお客様が安心してお買い物できるよう心配りが徹底されていました。ついつい長居しそうな居心地のよさで、睡眠の悩みにも寄り添ってくれます。
後編の社長インタビューでは、手厚いサービスに込められたお客様への思いについてお話を伺います。