西川チェーンって
どんな店？

寝具事業を始めて120年以上。
老舗『綿新商店』の歴史

創業から現在までの歴史を教えてください。

社長『綿新商店』の歴史は1894（明治27）年、初代・伊藤新松が愛知県津島市で寝具事業に取り組んだことから始まります。当時は、綿などの布団の資材を供給していました。2代目として三男と五男が販売・製造と分業し、県をまたいだ資材の納入など精力的に活動。続いて現代表の父が3代目を継ぎ、順調に事業を拡大させ『綿新商店』の礎を築いてきました。

事業を継ぐことになった経緯を
教えてください。

社長私が事業を継いだのは1977（昭和52）年のことです。当時私は、マスコミ関係への就職を志し、大学では国際関係論の授業を選択。語学の勉強のためアメリカやヨーロッパへ留学を目指していました。ですが両親に継いで欲しいと説得され、事業にかける熱意を聞き、その意思を継ぐことにしました。

長らく取り組んでこられた中で、寝具事業への思いに変化はありましたか？

社長入社当時は羽毛布団が売れ始めた時期で、婚礼の際に客用の布団や座布団、夫婦座布団などを一式そろえる習慣もあり事業はかなり好調でした。1984（昭和59）年に代表へ就任してからは、従業員とも協力しながら、事業を拡大していきました。婚礼布団需要の追い風もあり売上は好調でしたが、私はこれが一過性のものだと感じていました。改めて寝具や睡眠について学んでいくうちに布団は単なる儀礼的な商品ではなく、良質な睡眠をサポートするものなのだと気が付きました。私たちの扱う寝具は、人間社会を支える睡眠の基礎です。だからこそ誇りを持ってお客様が良質な睡眠をとれるサポートがしたいという想いを胸に日々取り組んでいます。

インショップの利点を生かす。睡眠の悩みを気軽に相談できる場所

初となるインショップへの出店を決められた理由はなんでしょうか？

社長地域密着型のショッピングセンター内にお店があれば、気軽に立ち寄れるのではないかと考え、初めての試みではありましたが出店に挑戦することにしました。

オープン後、
お客様の反応はいかがでしょう？

社長まだオープンしたばかりですが、多くの方が来店されています。おうち時間が増えたせいか「休息」「健康」「睡眠」への意識も高まったように感じますね。

併設している「ねむりの相談所」はどういったことをする場所なのでしょうか？

社長「ねむりの相談所」では眠りのプロであるスリープマスターがお客様のお悩みを伺い最適な商品をご提案。お客様には専用の測定機器をお渡しし、睡眠や日中の活動量を測定させていただきます。測定というとハードルが高く感じるかもしれませんが、小さな計測器を腰につけていただくだけです。また、当店はインショップなので、お買い物の帰りなどでも気軽に立ち寄っていただければうれしいですね。

充実した商品ラインナップと
徹底したアフターフォロー

買い物終わりなどに立ち寄られるお客様に向けてどのような工夫をされていますか？

社長まずオーダー枕を扱っているお店であることが分かるよう、店頭の目につきやすい場所にPOPを設置しています。
オーダー枕についてテレビなどでも扱われるようになってきましたが、実際に見たり、体験されたりしたことのある方は少ないようで、足を止められるお客様が多いですね。それと同時に、来店されるお客様の中には「オーダー枕は高い」という先入観を持たれている方も多いので、まずは寝具や睡眠に興味を持っていただけるようなお店づくりをしています。例えば、お客様が通る通路側に催事コーナーを設けることで、季節に合った商品やプレゼントをお買い求めいただいています。

なるほど。
品揃えへのこだわりはありますか？

社長布団から敷きパッド、パジャマ、カバーといった小物類まで、商品ラインナップは充実させています。
お客様がご予算に合わせてお買い物いただけるようさまざまな価格帯の商品を取り揃えております。

羽毛布団やカバーなど豊富なラインナップも魅力。 睡眠の導入に効果が期待できる
ハーブティーやアロマもあります。

知名度抜群のAiR[エアー]と、
オーダー枕「＆Free」の
2本柱に注目

一番力を入れている商品はなんですか？

社長一番はやはり「＆Free（アンドフリー）」のオーダー枕です。当店で初めてオーダー枕を体験され、興味を持たれるお客様がたくさんいらっしゃいます。

オーダー枕はどういった手順で
作られるのでしょうか？

社長まずは、中に詰める素材を実際に触りながら感触を確かめ選んでいただきます。その後、専用の機械で頭の形を測定。高さやフィット感を確かめながら専門のスリープマスターと一緒に自分だけの枕を作っていきます。

他に人気の商品はありますか？

社長西川の中でも知名度のあるAiRが人気です。マットレスはもちろんピローやクッションまでさまざまな種類が網羅されています。
点で眠りを支え、体圧を分散してくれるその感覚を実際に寝て、触れて感じていただきたいですね。

さまざまな種類の[エアー]が用意されています。

睡眠の大切さを
伝える場所を目指して

お店独自のサービスはありますか？

社長一度ご購入いただいたお客様には店内にある除菌・消臭スペースでいつでもサービスが受けられる「除菌消臭メンテ会員」のご案内をしています。寝具は種類により丸洗いすることが難しい場合もあるので、ご好評をいただいていますね。
このようにアフターフォローもしっかりすることで、何度でもご来店いただけるお店を目指しています。

今後の展望についてお聞かせください。

インショップでの出店や、３D計測でお客様に最適な寝具をレコメンドする「N 3D-body」の導入など当社にとって新しい挑戦ばかりですが、少しでも多くの方に良質な睡眠を提供できるようこれからも豊富な商品ラインナップを取り揃えて参ります。
また、最近では家で過ごす時間が増えた関係で「寝室の環境を整えよう」「健康のために、睡眠をきっちりとりたい」と考える方も多くいらっしゃいます。当店には眠りのプロが在籍しておりますので、お客様により安心してご相談していただけるよう環境を整え、今後も睡眠の大切さを発信していきたいと考えております。駅からも近く、買い物帰りにも気軽に立ち寄れる場所ですので、睡眠についてお悩みの方はぜひご来店ください！

今回はお店の歴史やおすすめ商品などについて社長にうかがいました。
次回は、「ねむりの相談所」と「N 3D-body」について詳しく紹介します。