カスタマーハラスメント
に関する当社の考え方

当社の考え方を公表する背景

私たち西川株式会社は、皆様によりご満足していただくための対応を行うことを通じて、お客様お一人おひとりの「よく眠り、よく生きる」日々を実現し、社会に貢献することを目指しております。
日頃、多くのお問い合わせを頂戴し、良い関係を築かせていただいているお客様がいらっしゃる一方で、ごくわずかではございますが、社員に対する暴言や過剰な要求にあたる行為も見受けられます。
従業員等の就業環境を適切に保つことは、より良い対応、サービスを継続的に行うにあたり不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を作成しました。

対象となる行為

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

暴力・暴言

• 威迫、脅迫、威圧
  当社社員に対する侮辱発言、人格を否定する発言、文章

過剰または不合理な要求

• 社会通念上過剰なサービスの要求
• 規約範囲を超えた補償、賠償の要求
• 同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
• 合理的理由のない謝罪要求
• 当社社員への処罰の要求

その他ハラスメント行為

• 当社社員へのプライバシーの侵害
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• セクハラ発言

カスタマーハラスメントヘの対応

対象となる行為があったと当社が判断した場合、お客様相談室による対応やサービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。
また、当社が悪質と判断した場合には、警察、弁護士に相談等の上、適切に対処いたします。